Aviso Legal

Tal y como indica la LSSI, a fin de garantizar la transparencia y confianza de nuestros usuarios, incluimos, de manera permanente, fácil, directa y gratuita, la siguiente información:

Información de carácter general (artículo 10 de la Ley 34/2002)

a.1) La titularidad del presente sitio web corresponde a:

Contacto Propietario

a.2) Los datos de contacto con la página de venta on-line www.masquealoe.es:

E-Mail: admin@masquealoe.es

Telf.: +34 622 32 11 13

WhatsApp.: +34 622 32 11 13

Formulario: https://www.masquealoe.es/contactenos

b) Carácter de la propiedad, administración y actividad comercial:

Cómo particular

e) Número de Identificación Fiscal

NIF: 72486067A

f) Política precios y transporte

  • Los precios mostrados en las diferentes páginas de resumen, o información, incluyen el IVA.
  • La factura muestra los precios de cada artículo sin IVA, y en el resumen de totales aparece la cantidad correspondiente a los impuestos.
  • El coste de transporte puede variar dependiendo de la cantidad, peso y destino.
  • Durante el proceso de compra aparecerá la cantidad a abonar, asociada al transporte, siempre que el usuario haya iniciado sesión, ya que se tiene en cuenta la dirección de destino configurada por el usuario.
  • En la factura aparece el coste del transporte sin IVA, y una indicación de a cuánto asciende el IVA de dicho concepto.
  • Información detallada en los enlaces

https://www.masquealoe.es/content/1-entrega

https://www.masquealoe.es/content/3-condiciones-de-uso

https://www.masquealoe.es/content/5-pago-seguro

Información adicional asociada a la actividad de venta "on-line"

Con carácter previo al proceso de compra (artículo 27 de la ley 34/2002)

1. Trámites para realizar la compra

  • Antes de confirmar la compra, el cliente habrá tenido que crear una cuenta de usuario en www.masquealoe.es
  • En caso de no tener un usuario dado de alta, durante el proceso de compra se le pedirá información para crear dicho usuario
  • Cualquier dato introducido por el cliente será de su propia responsabilidad, por lo qué si existen errores en dicha información, los retrasos y costes adicionales que surjan como necesidad para poder entregar la compra en destino, serán pagados por el cliente.
  • Se informará al cliente de cualquier posible coste adicional, y sólo en caso de que esté conforme se continuará con el proceso de entrega.
  • Se dará por cierta toda la información que nos facilite la compañía de transporte que se haya encargado de la entrega, por lo que si ha habido problemas derivados por la no participación del cliente en la recepción del producto, se podrá cancelar el pedido unilateralmente por www.masquealoe.es, procediendo a la devolución del total que el cliente haya pagado, a excepción del coste del transporte.

2. Uso de la información de compra

  • Se guarda información de carritos abandonados con intención de facilitar al usuario retomar la compra donde la había dejado
  • Se guarda información de todos los carritos que formen parte de pedidos formalizados
  • Se guarda información de todos los pedidos por motivos financieros
  • Si un usuario se da de baja como cliente, se borrará todos los registros asociados siempre y cuando no haya formalizado un pedido. En tal caso permanecerá guardada información asociada a la compra.

3. Corrección de datos de usuario/pedidos

  • La web facilita métodos de corrección de la información introducida por los clientes
  • En caso de que se quiera corregir información de un pedido ya formalizado, y que pueda afectar a la entrega del pedido, el cliente deberá informar desde el formulario de contacto, o enviando un mail a admin@masquealoe.es

4. Idioma de la página, e idioma utilizado en los trámites

  • La página se presenta en los idiomas: español, inglés, portugués, italiano y francés
  • Gran parte del contenido, que está disponible en idiomas distintos al español, está traducido por herramientas gratuitas on-line, por lo que se ruega se nos disculpe por las molestias que esto pueda ocasionar.
  • Para hablar por teléfono es preferible hablar en español, por lo que se aconseja que en caso de hablar otro de los idiomas indicados, se envíe un e-mail en el idioma que se deseé. Una vez recibido se traducirá y se responderá en el mismo idioma, o si hiciera falta en inglés.

5. Condiciones generales

  • No se admite la devolución de productos abiertos
  • No se admite el cambio de productos una vez enviados
  • Se puede proceder a la devolución sin coste alguno, una vez realizada la entrega del pedido, siempre y cuando se demuestre que no ha habido problemas derivados de un mal uso de los artículos comprados. El total pagado será reembolsado en cuanto se compruebe que todo es correcto.
  • El precio total del pedido se mantendrá siempre que no surjan costes adicionales derivados de errores provocados por el cliente y que no hayan sido informados antes del envío del mismo, independientemente de que ya haya sido entregado o no.
  • El plazo de entrega normalmente es de 3 días laborales.
  • Dependiendo del destino, de los tramites, del modo de pago, y de los periodos festivos que puedan afectar a fabricas o transportistas, el plazo de entrega puede alargarse, en algunos casos, en torno a los 15 días.
  • El cliente tendrá disponible en el área de cliente todas las facturas asociadas a los pedidos realizados desde el alta del usuario utilizado.
  • Si tras la formalización del pedido, el cliente tiene alguna duda, puede ponerse en contacto por medio del e-mail admin@masquealoe.es.

Con posterioridad a la compra (Artículo 28 de la Ley 34/2002)

  • Una vez formalizada la compra, o pedido, se enviará un e-mail con toda la información al cliente.
  • El cliente puede modificar o anular el pedido siempre que no se haya procedido a su envío.
  • Los cambios o anulaciones deben ser informados enviando un e-mail a admin@masquealoe.es.
  • El cliente será responsable de asegurar que la dirección de correo electrónico, utilizada durante el alta del usuario, es correcta. En caso de no ser válida el cliente no recibirá confirmación de la compra.
  • El cliente podría no recibir la confirmación si el servidor de correo en el que se aloja su e-mail no funciona correctamente.